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随着产品技术含量(liàng)的提升,消费者越(yuè)来(lái)越难(nán)以直接(jiē)鉴别企业是否(fǒu)有能力稳(wěn)定地提(tí)供满足顾客和适用(yòng)的法律法定要求的(de)产品(pǐn),质(zhì)量管理体(tǐ)系认证工作为广大消费者(zhě)的日常生活(huó)筑起了一道安全和(hé)健康的质量大堤(dī),是质量管理和质量保证(zhèng)的一个重要(yào)手段,近年来,认证工作(zuò)在保持着(zhe)迅猛发(fā)展势头的同时(shí)也暴露出一些问题。那(nà)么我国质量管(guǎn)理(lǐ)体系认证工作目前发展情况如何,存在(zài)哪些问题?怎(zěn)样规范质量管(guǎn)理体系认证(zhèng)市场,是值得思考(kǎo)的(de)问题。
一(yī),质量管理体系认证市场的现状
iso9001质(zhì)量管(guǎn)理体系是(shì)目(mù)前国(guó)际通行的(de)质量管理体(tǐ)系推荐(jiàn)性(xìng)标(biāo)准,质量管理(lǐ)体系认证可以(yǐ)证实组(zǔ)织有能力(lì)稳定地提供满足(zú)顾客和适用的法(fǎ)规要求的产(chǎn)品,随着市场竞(jìng)争的日益激烈,很多企业认识到了认证的重要性纷纷加(jiā)入了,认证,的大军,使(shǐ),通过(guò),认证(zhèng),成为了一种(zhǒng)时尚,随着认证需求迅速增大,认证机构队伍逐渐(jiàn)壮大,某些认证(zhèng)机构降低(dī)认证(zhèng)要求和服务水平的现(xiàn)象(xiàng)得以滋(zī)生和蔓延(yán),用户对认证结果的信任(rèn)度呈现下降势(shì)头。
二(èr),质量管理(lǐ)体系认(rèn)证存在(zài)的(de)问题
1.认证机构的无序竞(jìng)争
目前我国质量管理体系(xì)认证的(de)市场(chǎng)虽然很大,但竞(jìng)争相当激烈。很多认证机构在混(hún)乱的竞争中都存在着一个侥幸,只要不(bú)出太大的质量问题就(jiù)行了,认证企(qǐ)业越多,收入(rù)就越有保证,为了吸引(yǐn)客户,认(rèn)证公(gōng)司几(jǐ)乎可以满足企业的任(rèn)何要求,甚至只(zhī)要(yào)交(jiāo)钱就能拿到证。正(zhèng)因如此,国内认证的含金(jīn)量已经开(kāi)始(shǐ)遭到(dào)质疑,这种无序的竞争突出表现在以下方面未经认监委批准,擅(shàn)自从事认证(zhèng)活动经认监委批准(zhǔn)的认证机构,超出批(pī)准范围(wéi)从事认证活动很多(duō)社团组织,社会中介机构,特别是(shì)国家ji的行业协会、学会、从事产品、服务评价活(huó)动个(gè)人(rén)或不法(fǎ)组织非法编造根(gēn)本不存在的机构,从(cóng)事虚(xū)假认证活(huó)动,骗取钱财。iso9001认(rèn)证
2.贯标(biāo)企业认识不足
虽然从1987版iso9000族标准开始(shǐ)推(tuī)行质量管(guǎn)理(lǐ)体系认证已有很多年,但(dàn)很多企(qǐ)业并没有真正领悟国(guó)际标准化组织推行(háng)iso9000族标准的(de)宗旨(zhǐ),只追(zhuī)求通过认证的证书,很(hěn)多(duō)企业(yè)只要花(huā)钱,都可以通过(guò)质量(liàng)管理体系认证(zhèng),质量(liàng)管理体系认证证书是(shì)你有我有大家有,对于认(rèn)证,一般可以分(fèn)成(chéng)四类:
(1)按标准的(de)要求建立、保(bǎo)持、持续改进(jìn)质量管理体系,达到具(jù)有提供满足顾客要求(qiú)和适用的法规(guī)要求(qiú)的品的(de)能(néng)力,增进顾客满意(yì),这(zhè)类企(qǐ)业以提升自身的质量管理水(shuǐ)平为主要目标,通过(guò)认证(zhèng)是体系完善(shàn)后(hòu)水到渠成的结果为满足(zú)特定(dìng)顾客对证书的要求(qiú)去建质量管理体系并且通过了认证,但认证后并没有继续(xù)按,的(de)要求去运(yùn)行,改进体系,而(ér)是按照自己的管理(lǐ)意识和管理思路去发展,这(zhè)类企(qǐ)业质量管(guǎn)理水平有一定的基础(chǔ),但(dàn)缺乏提(tí)升的后劲试图(tú)按要求去建(jiàn)质量管理体系并且通(tōng)过某些手段通(tōng)过(guò)了质量管理体系认证(zhèng),每年花一定的资金维持证书(shū)的有效,既不按体系要求去(qù)运行(háng),对(duì)常规的质量管理工(gōng)作也缺乏重视通过各种(zhǒng)手段谋求质量管(guǎn)理体系认证证书,作为自己的门面(miàn),自身质量管理混乱,水平低下。
三(sān),规范质量管理体系认证的(de)措施(shī) 三标一体化管理体系认证市场(chǎng)的现状与思(sī)考(kǎo)
1.加强法律法定要求的约束
随着,标(biāo)准的改版(bǎn)对于满足(zú)法律法定的要求更(gèng)加明确而(ér)突(tū)出,所以(yǐ)iso9001质量管理体系认证工作者不能只满足于对(duì)标准(zhǔn)的(de)认识,还应踏踏实实学习标准中关于满足法律法定要求的规定。学习(xí)我(wǒ)国关于质量管理的(de)法律法规(guī)如认证机构在合(hé)同评审中,应检(jiǎn)查企业营(yíng)业执(zhí)照,对(duì)特殊(shū)行业应检查组织的资质证明,对特殊产品应检查产品生产许可证或强制性产品认证证书,对产品(pǐn)有卫(wèi)生要求的组织应检查(chá)卫生许可证等,否则组织不具备申请质量(liàng)管理体系(xì)认证的前(qián)提,认证机构应不受理其认证申请对国家(jiā)有特殊要求的(de)工种(zhǒng)应检查其操作者(zhě)的资格证认证机构向(xiàng)受审(shěn)核(hé)方(fāng)颁发认证(zhèng)证书(shū),即向顾(gù)客证实获证企(qǐ)业有能力稳定(dìng)地(dì)提供(gòng)满足顾客(kè)要求和(hé)法(fǎ)律法定要求的(de)产品,证明企业的质量(liàng)管理水(shuǐ)平可以(yǐ)信赖(lài),如果认证(zhèng)机(jī)构未审查企业是否满足法(fǎ)律法规的要求,或发现企业不能满足法律法规的要求而向其颁发认证证书(shū),就是欺骗顾客(kè),欺骗社会,所(suǒ)以,加(jiā)强法律(lǜ)法定要求的约束(shù),是(shì)认证(zhèng)机(jī)构不可推卸的(de)法律责任加大政府(fǔ)监管力度我国(guó)企业通过质量(liàng)管理体系的数量较多,相(xiàng)对比(bǐ)还不(bú)高,作为认证的主管部门,国家认证(zhèng)监督委员(yuán)会还应该会同有关部门加大整治力度,对认证行业(yè)进行整顿和规范,严格审核认证机构(gòu)资(zī)质条件,正确引导认证(zhèng)机构开(kāi)展有序(xù)竞(jìng)争,统一认证(zhèng)认可(kě)机构,完(wán)善评(píng)审员管理制度,加强评审(shěn)员(yuán)培(péi)训,加大对认证机构违法违规行为的监(jiān)督处罚(fá)力度,来确(què)保认证工(gōng)作的权威性和公正(zhèng)性加强行业的自律为促进(jìn)我国认(rèn)证认可(kě)行业健康有序发展(zhǎn),维护全(quán)行(háng)业整体利益,保护认证认可行业的从业机构和(hé)从业人员获证组织及社会各相关方的合法权益,需要建立行业自律机(jī)制,来规范行业从业者(zhě)行为,优化(huà)市场竞争环境,通过制定(dìng)行业自律公约(yuē),要求认证机构(gòu)建(jiàn)立(lì)自我(wǒ)约束机(jī)制自(zì)觉遵守国家的法律(lǜ),法规,服(fú)从统一管(guǎn)理,规范认(rèn)证活动,严格在(zài)中(zhōng)国质量体系认证机构国家认可委员会批准的业务范围内开展工作,不为利益所驱动(dòng),不超越被认可的业务范围,通过行业自律(lǜ),改变行(háng)业中弄虚作假,劣质(zhì)低(dī)价,诋毁同行(háng)的无序竞争状况加强社(shè)会(huì)监督。
企(qǐ)业在选择体系认证机构时,可以通过中国国家认证认可监督管理委员会(huì)网站查询合法认(rèn)证机构(gòu)与认证范围,认证机(jī)构须在国家认(rèn)可委确定的(de)业务范围内方为有效,超过这(zhè)个范(fàn)围的认证一律无效(xiào),企业在认证机构进(jìn)行现(xiàn)场审核时,注意核(hé)实审核员身份证件及注(zhù)册(cè)证书,对于经国家认监(jiān)委批准的(de)认证机构,认证证书的相关信息和真伪情况,广大消费者(zhě)和社(shè)会各界均可以(yǐ)在国家认监委官方网站,机构查询,专栏中获得(dé)也可以直接(jiē)向认(rèn)证机(jī)构总(zǒng)部核(hé)实(shí)加强宣传,充分(fèn)认识质量管(guǎn)理(lǐ)体系认证的意(yì)义质量管(guǎn)理(lǐ)体系认证只是审核企业质量管理体系符合质量管理体系要求的(de)程(chéng)度,而(ér)顾客是否接受(shòu)你的产品和服(fú)务(wù),从长期看是取决(jué)于企业的产品(pǐn)满足要求的(de)程度,实现顾客满意,族标准是对许多经(jīng)济发达国家(jiā)质(zhì)量管理实践(jiàn)经验的科学总结,具有通(tōng)用性(xìng)和指导性,所以,该(gāi)体系至今为(wéi)止(zhǐ)仍为众多企业所青睐(lài),实施族标(biāo)准,可以促进质量(liàng)管理(lǐ)体系的(de)改(gǎi)进和完善,提高组(zǔ)织的质量管理水平,从,版开始,更(gèng)突出和体(tǐ)现了持续改(gǎi)进,使企业的产品和服(fú)务得到不(bú)断(duàn)提升(shēng),社(shè)会(huì)声誉,社会信任度得(dé)到保(bǎo)障和提高iso9000中的八项(xiàng)质量管理原则是iso/tc176,根据(jù)iso9000,族标准实(shí)践(jiàn)经验及理(lǐ)论分析,吸纳(nà)了国际(jì)上较受尊敬的(de)一批质量(liàng)管理专家的(de)意见,用了近两年的时间整(zhěng)理编(biān)撰的,其目的就(jiù)是帮助组织的管理者尤其是zui高管理者(zhě)系统地建立质量管(guǎn)理理(lǐ)念真正理(lǐ)解iso9000族标(biāo)准的内涵,提高其管理水平。