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组织推行ISO9001质量管理（lǐ）体系认证，在（zài）产品实现过程中会（huì）碰（pèng）到一个常见的名词：关键过程。何为关键过程？如果对关键过程做策划及过程控制？
关（guān）键过程（chéng）是指（zhǐ）对产（chǎn）品质量特性（xìng）起决定（dìng）作用（yòng）的（de）过程（chéng），对这些过（guò）程的策划要包（bāo）括操作（zuò）质（zhì）量管理体（tǐ）系（xì）的策划（huá），以及过程控制之外的（de）环（huán）境因素（sù）。
操（cāo）作质量控制的描述主（zhǔ）要指操作人员的专业技能和自我控制。在强调过程（chéng）完成既定质量目标外，还（hái）应详细描述控制（zhì）过（guò）程的方法，其中（zhōng）包括过（guò）程所需的资源、过程控（kòng）制参（cān）数（shù）、监督检验标（biāo）准（zhǔn）与（yǔ）方法等。为作业人员提供切实可行的（de）操作指导和控制方法，降低（dī）人（rén）为因（yīn）素的过程的影（yǐng）响（xiǎng）。
此（cǐ）外，关键过（guò）程控制的策划还应（yīng）考虑对该过（guò）程（chéng）提供适宜（yí）的（de）防护，如明确操作人员对导致问题出现时的应（yīng）对措施、对操作人员的资格认定（dìng）、检（jiǎn）验人员对关键过程的（de）重点关注等。
以上（shàng）为（wéi）赣州万象城网页版和宏儒顾问老师在（zài）辅导（dǎo）ISO9001质量管理体系过程中整理（lǐ）的一点小经验（yàn），仅（jǐn）供体（tǐ）系认证爱好者参考（kǎo）。
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