江西ISO认证-服务行（háng）业推行ISO9001质量管（guǎn）理体系的好处

说到ISO9001质量管（guǎn）理体系认证（zhèng），大家通常就会想到（dào）制造（zào）行（háng）业，但随着社会的发（fā）展进（jìn）步，同质化产品竞争越来越激烈，很（hěn）多企业都在强调一点：我们（men）除了做产品外，我们（men）更多的工作是在做服（fú）务！海（hǎi）尔的“产品、服（fú）务”更是为大家所（suǒ）知晓。所以，在目前社（shè）会中，服务（wù）越来越被人们所重视，而现在，我国有不少（shǎo）服务业（yè）正在探索建立科学有效的服务质量体系（xì），越来越多的服务行业也开（kāi）始（shǐ）导（dǎo）入ISO9001质（zhì）量（liàng）管理管理体系，从另一方面看，服务行业导入（rù）ISO9001质量管理体系（xì）更具有实际意（yì）义。

首先，ISO9000标准中的（de）术语“产（chǎn）品（pǐn）”本身包含了服务的意思；而“质（zhì）量（liàng）”的含（hán）义不（bú）仅仅是指产品本（běn）身的质量，同时还需要满足顾（gù）客的（de）交期、价（jià）格、服务（wù）等（děng）的明确的及潜在的期望，这样，顾客更能感（gǎn）受到满足感，从而对企（qǐ）业的服务（wù）更感到满意，满（mǎn）意（yì）度越高，忠诚度也（yě）就越高，回头顾客、介绍新顾客就越来越（yuè）多，企业自然而（ér）然越做（zuò）越好。

其（qí）次，质量管理体系八大核心原则之（zhī）一就是“以顾客为关注焦（jiāo）点。”我们大家（jiā）都在这（zhè）样说，但怎么做才（cái）是真正（zhèng）的把顾客（kè）当做了“焦点”？传统（tǒng）观（guān）念，第一是把本（běn）身产（chǎn）品质量做（zuò）好（hǎo）；其次满足（zú）顾客交（jiāo）货期；加上适中的产品价格及相关后续服务就好了。但随着（zhe）社会进步，消费者要求越来越高，且（qiě）同样（yàng）的东西你可以提供，别（bié）人一样可以提（tí）供（gòng），为什（shí）么（me）选择你？你的优（yōu）势在哪儿？你的产品（pǐn）再好、技术再好、价格（gé）再（zài）低，可是进门老是给（gěi）顾（gù）客摆脸色，我接受不了；或者交（jiāo）货期一推（tuī）再推，我同样也接受不了（le）；本来客（kè）户就不专业（yè），而企业（yè）又不能给我提出一些较为专业（yè）的（de）建议供我选择，同样我（wǒ）可能会选（xuǎn）择别人，等等。

归根结（jié）底，除了（le）那些垄断行业（yè）、高（gāo）科（kē）技产品或别人无法（fǎ）替代的（de）产（chǎn）品，现在我们大（dà）家（jiā）都在做服务。把顾（gù）客服务好了，什（shí）么（me）都好了，哪怕我们的产品稍微有些瑕疵，顾客都能够给（gěi）予（yǔ）理解和谅（liàng）解。但服务较难做，服务（wù）更多的时候（hòu）靠我们的员（yuán）工与顾（gù）客接触时给（gěi）到顾（gù）客的感受（shòu），而人是感性（xìng）动物，每个人的言行举止（zhǐ）包括谈吐（tǔ）都（dōu）会有所区（qū）别，顾（gù）客（kè）的要求（qiú）也会（huì）有（yǒu）所区别（bié），所以，我们如何去（qù）识别顾客的不同要求，规范员工（gōng）的言行举止（zhǐ）更为（wéi）更要，而ISO9001质量管理体系的建立就可以在一定（dìng）程度上对企业有所（suǒ）帮助（zhù）。

以下简单描述一下（xià）导入ISO9001质（zhì）量管理体系的好处：

1、能使企业组织架构（gòu）更明确，职责分工（gōng）更清晰（xī）。

   导入ISO9001首先第一步是梳理企（qǐ）业组织架构，明确各职（zhí）能部（bù）门岗（gǎng）位的（de）职责权限，确保（bǎo）

    a) 领导（dǎo）职责、部门职责、岗（gǎng）位职责与分工明确；

b) 建立各部门服务质量目标（biāo），并经过考核以便努（nǔ）力（lì）实现（xiàn）目（mù）标。

2、服务管理到（dào）位：

    a) 能够明确各自（zì）管理（lǐ）服务内容、服务（wù）项目（mù）；

    b) 能够有序提（tí）供日（rì）常服（fú）务内容；

    c) 能够明（míng）确员工升迁（qiān）与培训管（guǎn）理，员工素（sù）质（zhì）提高。

3、服务（wù）标（biāo）准与考核要求到位（wèi）：

    a) 服（fú）务人员上岗资格、条（tiáo）件明（míng）确；

    b) 服务人员绩效考（kǎo）核（hé）标准明确；

    c) 所提供服务标准、考核（hé）标准（zhǔn）明确（què）；

    d) 人员招（zhāo）聘标准、考（kǎo）核标准（zhǔn）明确。

4、后勤管（guǎn）理（lǐ）到位（wèi）：

    a) 设备（bèi）、物资购买等管理制度明（míng）确；

    b) 内部文件、档案资源管理电（diàn）脑化。

5、改进机制的（de）建（jiàn）立：

    a) 建立（lì）内部审核机（jī）制，及时发现问题，解决问题；

b) 建立预防机制，多方（fāng）听取意见，增强（qiáng）客户（hù）满意（yì）。

6、提高（gāo）公司的有名（míng）度（dù）

     ISO9000证书的获得，标志着（zhe）能够为顾客提供完善、周到、好的管（guǎn）理服务，增加他们（men）公司的信赖（lài），无形（xíng）之中提（tí）高公司的人气与名气。

7、提高公司的（de）经济效益

     完善的管（guǎn）理（lǐ）体系可在一（yī）定程度上节（jiē）约管（guǎn）理成本，建立公司的行业信誉，从而给公司带来经（jīng）济效益。

总之（zhī），企业通过导入ISO9001质量管理体系，让全体员工（gōng）的意识和能力得到（dào）一定程度的提升（shēng），规范各岗位（wèi）作业流程，使企业内（nèi）部沟通更为顺（shùn）畅，职责（zé）分工更明确，达到事事有人（rén）负责、事事有规范标准、出了问题（tí）能够（gòu）得到及时发现及处理（lǐ）、终（zhōng）达到事（shì）事有提（tí）高的目的。