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我国现阶段(duàn)有不少组织的基础薄弱、员工素(sù)质和(hé)管理(lǐ)水平不高,尤其是部分组(zǔ)织的领导对质量意识淡薄,一味的(de)只追求速度、产(chǎn)值、而无心下功夫抓产品质量;甚至有的组织明知产品有(yǒu)问题还仍然发(fā)货(huò)并销售,一些中(zhōng)小(xiǎo)及乡镇(zhèn)组织还雇佣合同(tóng)工不培(péi)训考核,以至(zhì)于所生产的产品质量(liàng)根(gēn)本无(wú)从保证。近年来(lái)一些组(zǔ)织质(zhì)量管理(lǐ)的滑坡给我们(men)“ISO9000”的宣传贯彻、认证(zhèng)带来不小(xiǎo)的困难,同时也(yě)说明组织贯彻(chè)实施ISO9000 这(zhè)项工(gōng)作的必要性和紧迫性。
组织(zhī)在申请认证之前先要(yào)进行以企业zui高管理者为领导的(de)贯标工作。如果组织质管水平不高或缺乏一定数(shù)量(liàng)经(jīng)过培(péi)训的内部(bù)审核人员,就(jiù)须外(wài)聘一家认证咨询机构进(jìn)行技术(shù)咨询。咨询机构的工(gōng)作(zuò)程序(xù)包括体系诊断、体系设计、人(rén)员培训、文(wén)件(jiàn)编写与实施、体系运行与审核、预审核几大步骤(zhòu)。组织贯标完成后,要(yào)进(jìn)行质量体系试运行,经试运行(háng)满(mǎn)足符合性、有效(xiào)性后可提出认证申请。
如果说咨询机构(gòu)是“教练”,那么(me)认(rèn)证机(jī)构便是“考官”。后者根据ISO9000系列标准的各项要求,独立(lì)、公正的对申请组织的质量体系进行多方(fāng)位评价。咨询与认证机(jī)构(gòu)各司其职,不得(dé)联手、串通;组织可自愿选择那些经中(zhōng)国质(zhì)量体系认(rèn)证机构(gòu)国(guó)家认可委员会(CNARC)认可的认证机(jī)构认证,这样的认证结(jié)果方才有效。
认证申(shēn)请组织向其自愿选择(zé)的某个体(tǐ)系认(rèn)证机(jī)构提出(chū)申请,按机构要求提交申请文件,包括组织(zhī)质量手册、程(chéng)序文件、作业指导书等质(zhì)量文件(jiàn)。组织应要求员工掌握质量体系文(wén)件中的要(yào)求并且要按文件(jiàn)中的(de)要求来开展工作(zuò),按质量手册运行至少(shǎo)三个(gè)月后经内审(shěn)合格,体系认证机构根据组织提交的申请文件,决(jué)定是否受理(lǐ)申请(qǐng),并通知组织。按惯例,机构不能无(wú)故拒绝组(zǔ)织的申请。
从大的方面(miàn)讲(jiǎng),ISO9000和TQC都属于质量(liàng)管理要求,有相通(tōng)之(zhī)处,但又不属(shǔ)于(yú)同一体系。“ISO9000”在制订(dìng)过程中曾(céng)借鉴和吸纳了许多国家的管理经验,其中也包括日本的“TQC”.不过(guò),“ISO9000”是(shì)在这些经验(yàn)的基础上进行了高度综(zōng)合的提(tí)炼,用更概括、更统(tǒng)一、更通(tōng)用的语言对之重(chóng)新规范和界定后(hòu)创制(zhì)出的(de)一套(tào)全新体系。应该(gāi)说,“ISO9000”实际(jì)上是对“TQC”的进(jìn)一(yī)步标(biāo)准化,这从更层次上(shàng)包容和涵盖了“TQC”的内容。