江西ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理（lǐ）体（tǐ）系的好处

说到ISO9001质量（liàng）管（guǎn）理体系认证，大家通常就会想到制造行（háng）业，但（dàn）随着社会（huì）的发展进步，同（tóng）质化（huà）产品竞争越来越激烈（liè），很（hěn）多企业都在强调一点：我们除（chú）了做产品外，我们更多的工作是在做服务！海尔（ěr）的“产品、服务”更是为大家所知晓。所（suǒ）以，在目前社会（huì）中，服务越（yuè）来（lái）越被人们所重视（shì），而现在，我（wǒ）国有不少服务业正在探索建立科学有效的服（fú）务（wù）质量体系，越来越多的服务行业也开始（shǐ）导入ISO9001质量管理管理体系，从另一方面（miàn）看（kàn），服务行业导入ISO9001质量（liàng）管理体系更具有实际意义（yì）。

首先，ISO9000标（biāo）准中的术语“产（chǎn）品”本身包含了（le）服务的（de）意思；而“质（zhì）量”的含义不仅仅是指产品本身的质（zhì）量，同时还需要满足顾客的交期、价格、服务（wù）等的明（míng）确的及潜在的期望，这样，顾客更能感受到满足感，从而对（duì）企业的服务（wù）更感到（dào）满意，满（mǎn）意度越高（gāo），忠（zhōng）诚度也就越高，回头顾客、介（jiè）绍（shào）新顾（gù）客就（jiù）越来越多，企业自然而然（rán）越做（zuò）越好。

其次，质量管理体系八大核心原（yuán）则之一就是“以顾客为关注焦点。”我们大家都在这（zhè）样说，但怎么（me）做才（cái）是真正的把（bǎ）顾（gù）客当做（zuò）了“焦（jiāo）点”？传（chuán）统（tǒng）观念，第一是（shì）把本（běn）身产品质量做好；其（qí）次满足顾客交货（huò）期；加（jiā）上（shàng）适中的产品价格及相关后续服务就好了（le）。但随着社（shè）会进步，消费者要（yào）求越（yuè）来越高（gāo），且同样的东西你（nǐ）可以提供，别人一样可以提供，为什么选择你？你的优势在哪（nǎ）儿？你的产品（pǐn）再好、技术再好、价（jià）格再低，可是进门老是（shì）给顾客摆（bǎi）脸（liǎn）色（sè），我接受不（bú）了；或者交货期（qī）一推（tuī）再推，我同样也接受不了（le）；本来客户就（jiù）不专（zhuān）业，而企业（yè）又（yòu）不（bú）能给我（wǒ）提出一些较为专业的建（jiàn）议供我（wǒ）选择，同样（yàng）我可能会选择别人，等等。

归根结底（dǐ），除了那些垄（lǒng）断行业、高科技产品或别人无法替代的产品，现在我们大（dà）家都在做（zuò）服（fú）务（wù）。把顾客（kè）服务好了（le），什么都好了，哪怕我们的产品稍微有些瑕疵，顾（gù）客都能够给（gěi）予理解（jiě）和谅解。但（dàn）服务较难做，服务更（gèng）多的时候靠我们的员（yuán）工与（yǔ）顾客接触（chù）时给到顾客的感受，而人（rén）是感性动物，每个（gè）人的（de）言行举止（zhǐ）包括谈吐都会有所区别，顾客的要求也会（huì）有（yǒu）所区别，所以，我们（men）如何去识别顾客的不同要求，规范员工的言行举止更（gèng）为（wéi）更要，而ISO9001质（zhì）量管理体（tǐ）系的建立就可以（yǐ）在（zài）一定（dìng）程度（dù）上（shàng）对（duì）企业有所帮助。

以下简单（dān）描述一下导入ISO9001质量管理体系（xì）的好处：

1、能（néng）使企业组（zǔ）织架构更明确，职责分（fèn）工更清晰（xī）。

   导入ISO9001首先第一步是（shì）梳（shū）理企业组织架构，明确各职能部门岗位的职责权限，确保（bǎo）

    a) 领导职（zhí）责、部门职责、岗位（wèi）职责与分工明确；

b) 建立各部（bù）门服务质量目标，并经过考核以便努力（lì）实现（xiàn）目标。

2、服务管理到（dào）位：

    a) 能够明确各自（zì）管理服务内容、服务项目；

    b) 能够（gòu）有序提（tí）供日（rì）常服务内容；

    c) 能够明确员工（gōng）升迁（qiān）与培训管理，员工素质提高。

3、服务标准与考核要求到位（wèi）：

    a) 服务人（rén）员（yuán）上岗资格（gé）、条件明确；

    b) 服务人员绩效考核（hé）标准明（míng）确；

    c) 所（suǒ）提供（gòng）服务（wù）标准、考核标准明确；

    d) 人员（yuán）招聘（pìn）标准（zhǔn）、考核标准（zhǔn）明（míng）确。

4、后勤管（guǎn）理到位（wèi）：

    a) 设备、物（wù）资购买等管理制度（dù）明确；

    b) 内部文件（jiàn）、档案资源管理电脑化（huà）。

5、改进机制的建立：

    a) 建立（lì）内部审核机制（zhì），及时发现问题，解决问题（tí）；

b) 建立预防机制，多（duō）方听取（qǔ）意见，增强客（kè）户满意。

6、提高公司的有名度（dù）

     ISO9000证（zhèng）书的获（huò）得（dé），标志着（zhe）能够为顾客提供完善（shàn）、周到（dào）、好的管理服务（wù），增加他们公（gōng）司的（de）信赖，无形之（zhī）中提高公司的人气与名（míng）气。

7、提（tí）高（gāo）公司的经济效益

     完善的管理体系可在一定程度上节约（yuē）管理成本，建立公司（sī）的行业信（xìn）誉，从（cóng）而给公司带来经济效益。

总（zǒng）之，企业通过导入ISO9001质量管（guǎn）理体系，让（ràng）全体员（yuán）工的意识和能力得到一定程度的（de）提（tí）升，规范各岗位作业流程（chéng），使企业内部沟通更为顺畅，职责分（fèn）工更明确（què），达到事事有人（rén）负责、事（shì）事有规范（fàn）标准（zhǔn）、出（chū）了问题能够得到及时发现（xiàn）及处理、终达到事事（shì）有提高的目的。