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我国现阶段有不少(shǎo)组织的基础薄弱、员工素质和管(guǎn)理水平不高(gāo),尤其是部分组织的领导对质量意识淡薄,一味的只追求(qiú)速度、产值、而无心下功夫抓产品质量;甚至(zhì)有的(de)组(zǔ)织明知产品(pǐn)有问题还(hái)仍然发(fā)货并销(xiāo)售,一些中(zhōng)小及(jí)乡(xiāng)镇组(zǔ)织(zhī)还雇佣合(hé)同(tóng)工不培(péi)训考核,以至于(yú)所生产的产品质量(liàng)根本无从保证。近(jìn)年(nián)来一些组(zǔ)织质(zhì)量管理(lǐ)的滑坡给(gěi)我们“ISO9000”的宣(xuān)传(chuán)贯彻(chè)、认证带来(lái)不小的(de)困难,同时(shí)也说明组织贯彻实施(shī)ISO9000 这项工(gōng)作(zuò)的必要性和(hé)紧迫性。
组织(zhī)在申请认证之前先要进行以企业zui高管理(lǐ)者为领导的贯标(biāo)工作(zuò)。如果(guǒ)组织质(zhì)管水平不高或(huò)缺乏一定数量(liàng)经(jīng)过培(péi)训的(de)内部审核人员,就须外聘一(yī)家认证咨询机(jī)构进(jìn)行(háng)技术咨询。咨询机构的工作程序包括体系(xì)诊(zhěn)断、体(tǐ)系设计、人员(yuán)培训、文(wén)件编写与实(shí)施、体系运行与审核、预审核几大步(bù)骤。组织贯标完成(chéng)后,要进行质量体(tǐ)系试(shì)运行,经试(shì)运行满足符(fú)合性、有效性后可提(tí)出认证(zhèng)申请。
如果说咨询机构(gòu)是(shì)“教练(liàn)”,那么认证机(jī)构便是“考官”。后者根据ISO9000系列标准的各项要求,独立、公正的对申请组织的质量体系进行多方位评价。咨询与(yǔ)认证机构各司其职,不(bú)得联手、串通(tōng);组织可自愿选(xuǎn)择那些经(jīng)中国质量体(tǐ)系认证机(jī)构国家认可委员会(CNARC)认(rèn)可(kě)的认证机(jī)构认(rèn)证,这样(yàng)的认证(zhèng)结果方(fāng)才有效。
认证申请组织向其自愿(yuàn)选择的(de)某个体(tǐ)系(xì)认证机(jī)构提出申请(qǐng),按机构要求提交申请文(wén)件,包括(kuò)组织(zhī)质量手(shǒu)册、程序文件、作(zuò)业(yè)指导书等质量文件。组织(zhī)应要求员(yuán)工掌握质量体系文件中的要求并且要按文件中的要求来开展工作,按质量手册运行至少三个(gè)月后经(jīng)内审合格(gé),体系认证机构根据组织提(tí)交的申请(qǐng)文(wén)件,决定是(shì)否受理申请(qǐng),并通知组(zǔ)织。按(àn)惯例,机构不能无故拒绝组织的(de)申请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理要求,有相通(tōng)之(zhī)处(chù),但又不(bú)属于(yú)同一体系。“ISO9000”在制(zhì)订(dìng)过程中曾借(jiè)鉴和吸(xī)纳了许多(duō)国(guó)家的(de)管理经验(yàn),其中也包括日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验的(de)基础上进行(háng)了高(gāo)度综合的提炼,用(yòng)更概括(kuò)、更统一、更通用的语言(yán)对之重新规范和界定后(hòu)创制出的一(yī)套全新体系。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一步标准化(huà),这(zhè)从更层次上包容和(hé)涵盖了“TQC”的内容。