现在很多IT服务企业（yè）在关注ISO20000IT服务业管理（lǐ）体系（xì）认（rèn）证，如何取得ISO20000认证？现（xiàn）在向大家介绍下（xià）取得ISO20000认证主要步（bù）骤（zhòu）：

1．准备

1) 明确认证的（de）意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景，决（jué）定服务（wù）管（guǎn）理改进的方面与改进的顺序（xù）；

4) 明（míng）确认证活（huó）动的参（cān）与方面，确定各方所期望的收益；

5) 多面地理解（jiě）认（rèn）证的内容，明确认（rèn）证（zhèng）活动（dòng）对（duì）个人（rén）和对（duì）组织的影响；

6) 获取信息：与相似规模、职（zhí）能的（de）组织交流经验，向咨（zī）询顾（gù）问、培训提供（gòng）机构、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层管（guǎn）理者的支（zhī）持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知（zhī）识和（hé）文档；

9)选择（zé）一家专（zhuān）业的有资质（zhì）的辅（fǔ）导咨询（xún）机构为（wéi）企业导入ISO20000体系作全程辅导培训；

10) 选定一家（jiā）认证机构（gòu），确认审核的范（fàn）围。

2．初（chū）步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状（zhuàng）并进行差距分析；评估明（míng）确需（xū）改（gǎi）进的方面；管理在认（rèn）证过（guò）程中的风险。

2) 制定（dìng）整（zhěng）体（tǐ）的计划，获得相关方面的支持与（yǔ）承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服务改进计（jì）划 (PDCA环（huán）) ；

2) 根据ISO20000：《服（fú）务管理规范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的（de）政策（cè）、流程、步（bù）骤；

4）实施服务管（guǎn）理流（liú）程；

5）改进服（fú）务管理的政策、流程、步骤；

6) 定期检查和回顾（gù）。

4．认证审核（hé）准（zhǔn）备（bèi）

1) 如有必要，联系认证机构进行（háng）内（nèi）审，为正式的审核（hé）预定时间；

2) 与认证机构充分交流（liú）以（yǐ）建立对审核范围、审核内容的共同（tóng）理解； 

3) 准备审核所需要（yào）的“证据”：文（wén）档，记录，等等。

5．认证审核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准和审核范（fàn）围的条（tiáo）款；

2) 离场的对文（wén）档和流程的评（píng）估；

3) 现场的对员工和流程的审（shěn）核（hé）；

4) 审核结果的陈述。

如（rú）果（guǒ）达（dá）到ISO200000 体系要求（qiú），将进行（háng）ISO20000认证陈述，颁发证（zhèng）书。 

6．维护

认证的有效期为三年（nián）；所以，每三年，需要进行一次多面的认证审核（hé）。每年都（dōu）须由认证机构（gòu）进行（háng）“监督（dū）审核”，以确保认（rèn）证质量，确保（bǎo）服务管理（lǐ）的持续（xù）改（gǎi）进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核等工作。

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