南（nán）昌ISO20000IT服务管理体系的认证流程

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南昌ISO20000IT服务管理体系的认（rèn）证流（liú）程

所属分类：南昌ISO20000
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发布日（rì）期：2021/06/17
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详细（xì）介绍

现在很（hěn）多IT服（fú）务企业在关（guān）注ISO20000IT服（fú）务业管理体系认证，如（rú）何取得ISO20000认证？现在向大家（jiā）介绍下（xià）取得ISO20000认证主要（yào）步骤：

1．准备

1) 明确认证的意义（yì）；

2) 确定（dìng）IT服务管（guǎn）理认证范围；

3) 确立愿景，决定服务（wù）管理改（gǎi）进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参（cān）与方面，确（què）定各方所期望的收益；

5) 多面地理解认证的内容，明确认证（zhèng）活动对个人和对组织的影响；

6) 获（huò）取信（xìn）息：与相似规模、职（zhí）能的组织交流经（jīng）验，向咨询（xún）顾问（wèn）、培训（xùn）提供机构、相关论坛和（hé）用户组（zǔ）织（zhī）咨询

7) 获得高（gāo）层管理（lǐ）者（zhě）的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选择一（yī）家专业的有资质的辅导咨（zī）询（xún）机（jī）构（gòu）为企业导入ISO20000体（tǐ）系（xì）作全程（chéng）辅导培训（xùn）；

10) 选定一家认证机构（gòu），确认审核的范围（wéi）。

2．初步评估（gū）与计划制定（dìng）

1) 进（jìn）行初（chū）步（bù）的评估、掌握现状并进（jìn）行差距分析；评（píng）估明确需改进（jìn）的方（fāng）面；管（guǎn）理在（zài）认证过程中的风险。

2) 制定整体（tǐ）的计（jì）划，获得（dé）相关方面的支持与承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服（fú）务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根（gēn）据（jù）ISO20000：《服务管理规（guī）范》进行详细的评估（gū）；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步（bù）骤；

4）实（shí）施（shī）服务管理流程（chéng）；

5）改进服务管理的政策、流程、步骤（zhòu）；

6) 定（dìng）期检查和回顾。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联系认证机构进行（háng）内审，为正式的审核预定时间；

2) 与认（rèn）证（zhèng）机构充（chōng）分交流以建立对（duì）审核范（fàn）围、审核内容的（de）共同（tóng）理（lǐ）解；

3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

5．认证审核

典型的（de）认证审核包括（kuò）：

1) 协定参考标准（zhǔn）和审（shěn）核（hé）范围的条（tiáo）款（kuǎn）；

2) 离场的对（duì）文档（dàng）和流程的评估；

3) 现（xiàn）场的对员工和流程的（de）审核（hé）；

4) 审核结果的（de）陈述。

如果达到ISO200000 体系（xì）要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书（shū）。

6．维护

认证（zhèng）的有效期为三年；所以（yǐ），每三年，需要进行一次多面的认（rèn）证审核（hé）。每年（nián）都须由认证机构（gòu）进行“监督审核”，以确保认（rèn）证质（zhì）量，确（què）保服务管理的持续（xù）改进。组织需要根（gēn）据ISO20000的要求，进行内部（bù）审核等工作。

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