南昌ISO20000IT服务（wù）管理体（tǐ）系建立流程方案（àn）

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南昌ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

所属（shǔ）分（fèn）类：南昌ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾问将整（zhěng）体规划，同（tóng）时遵循『计划-实施-检查-行动（dòng）』(Plan-Do-Check-Act)的管（guǎn）理模（mó）式，进行（háng）ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过（guò）程中所发现的缺（quē）失，以（yǐ）追（zhuī）求并确保完成咨询顾问（wèn）辅导（dǎo）项目的目标。
咨询顾问可分为五阶段为：
一、前期调查研究阶段：
前期（qī）调（diào）查研究的主要（yào）工作（zuò）是对组织（zhī）/企业现状（zhuàng）进行了（le）解（jiě）和分析，确（què）定项目实施范围（wéi）和详细计（jì）划（huá），并对现有的体系结构进行梳理，评估目前的（de）服务管（guǎn）理水平（píng）和业务对 IT 服务的需求；
二、体系建（jiàn）设阶段：
体系建（jiàn）设包（bāo）括两个方面，第一是CMDB数（shù）据库的（de）搭建，通（tōng）过对被管系统和（hé）配置（zhì）项的分（fèn）析，建立一个完（wán）整且适用的（de）CMDB是本（běn）项目的关键（jiàn）点之（zhī）一；另一方面，按照（zhào）ISO20000定义的各个领域（yù）分别建立管理（lǐ）流（liú）程（chéng）和文件系统，并（bìng）举办（bàn）教（jiāo）育培训，包括要求的四级（jí）文件结构，是本项目工作量较大的部分，本阶段需要（yào）项目小组成员的全力配合，尤其是三级（jí）文件（jiàn）和四级文件的建置。
三、推广和试运行阶（jiē）段：
在管理流程和（hé）体系建立完（wán）成（chéng）后，通过（guò）教育培训（xùn）和宣传方（fāng）式在公司内（nèi）部（bù）推（tuī）广新的管（guǎn）理制度，并在运行过程（chéng）中收集数据和事（shì）故；同时（shí），咨询顾问将对公司内审人员进（jìn）行教育培（péi）训，内审人员在（zài）咨询顾问的协助下，对试运行（háng）阶段的体（tǐ）系流程进（jìn）行两（liǎng）阶段的内部审核，修正内部审核中发现的不符合事项或在运（yùn）行阶（jiē）段可选择阶（jiē）段性评审(Stage review)。
四、评审认（rèn）证阶段：
通过内（nèi）部审核后，项目（mù）进入外部评（píng）审和验证阶段（duàn），项（xiàng）目（mù）组成员配合认证机构先后进行书面（miàn）评（píng）审（第一阶段评（píng）审）和（hé）正式（shì）评审（第二阶（jiē）段评（píng）审）或之前可（kě）选择预评，在（zài）评审过程中针对发（fā）现的问题和缺失（shī）进行改善，终（zhōng）获（huò）颁证书。
五、持（chí）续改进阶段：
认（rèn）证通过后，专家顾问组在获颁证（zhèng）书（shū）后的两（liǎng）年时间中，分两次对项目实施情况进行再（zài）评估和持续改善，进行追踪评审（shěn）。 (可选)